FAQ

ACQUISTI ONLINE

1. Come posso effettuare un ordine online?

Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che ti interessano, potrai verificare la tua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto.
Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci e un consulente del servizio clienti sarà lieto di guidarti nel suo acquisto online.
2. Posso effettuare un ordine telefonico?

Puoi effettuare un ordine telefonico contattando il nostro Servizio Clienti in una delle modalità disponibili.
3. Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

È possibile richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine entro 2 ore dal momento dell'acquisto, Contattando il nostro Servizio Clienti. Una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere per la spedizione, non potrà più essere modificato. In tal caso, dovrai attendere la ricezione del pacco e procedere eventualmente con la nostra procedura di reso.
4. Come posso assicurarmi che la taglia del gioiello sia corretta?

Trattandosi di pezzi unici d’epoca, ogni gioiello dispone di misure specifiche indicate dettagliatamente nella scheda prodotto (es. diametro interno per gli anelli, lunghezza in cm per orecchini, collane, bracciali e spille). Ti consigliamo di confrontare queste misure con un gioiello in tuo possesso. Se hai dubbi sulla vestibilità, il nostro Servizio Clienti è a disposizione via WhatsApp per guidarti nella scelta o fornirti foto aggiuntive "indossate".
5. I prodotti vintage sono accompagnati da una confezione regalo?

Certamente. Ogni acquisto su Bijoux de Jadis viene spedito in un packaging curato ed elegante, pensato per preservare la bellezza del gioiello nel tempo. Inoltre, per alcuni articoli selezionati, è disponibile e inclusa la confezione originale dell'epoca, dettaglio che verrà esplicitamente indicato nella descrizione del prodotto.

Se il tuo ordine è un regalo, puoi specificarlo nelle note al momento del checkout: saremo lieti di includere un biglietto d'auguri scritto a mano e assicurarci che la presentazione sia impeccabile.

SPEDIZIONI‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

1. Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?

Le spedizioni in Italia vengono elaborate entro 24-48 ore lavorative. Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene generalmente in 2-4 giorni lavorativi. Per le zone remote o le isole, i tempi potrebbero prolungarsi di ulteriori 24 ore. Riceverai un'email di conferma non appena il tuo gioiello sarà in viaggio.
2. Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è sempre gratuita per ogni ordine, senza alcuna soglia minima di spesa. Desideriamo che l'esperienza di acquistare un gioiello vintage sia esclusiva e senza pensieri dal primo click fino alla consegna a casa tua. Ogni spedizione è tracciata per garantirti la massima sicurezza.
3. Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'email contenente il numero di tracking e un link per seguire il percorso del pacco in tempo reale. Potrai monitorare lo stato della consegna in ogni momento anche tramite la tua area personale sul sito.
4. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

In caso di assenza, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo o, in alternativa, depositerà il pacco presso un punto di ritiro autorizzato nelle tue vicinanze. Riceverai tutte le istruzioni via email o SMS per recuperare comodamente il tuo acquisto.
5. Posso richiedere una consegna express?

La nostra spedizione standard è già equiparata a un servizio prioritario, garantendo la consegna in 2-4 giorni lavorativi. Se hai esigenze particolari per una ricorrenza imminente, contatta il Servizio Clienti per verificare opzioni di consegna ultra-rapida.

RESI‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

1. Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato online?

Certamente. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il gioiello deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di scatola originale (se presente) e di ogni accessorio o documento incluso nel pacco.
2. Ci sono delle eccezioni alla politica di reso?

il reso non è applicabile su gioielli che sono stati personalizzati o messi a misura su specifica richiesta del cliente.
3. Come posso inoltrare una richiesta di reso?

Per avviare la procedura, ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il tuo numero d'ordine. Riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con la spedizione di rientro.
4. Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto Bijoux de Jadis non sarà responsabile per lo smarrimento o il danneggiamento dei beni restituiti durante il trasporto.
5. In quanto tempo riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del gioiello, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi. L'accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai un'email di conferma non appena la transazione sarà completata.

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